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華瀚裝備售后服務


提供“專家級、貼心式、零距離”的保姆式服務,全力打造煤機行業服務標桿,為客戶創造最大價值。

1、保姆式服務

專家級:公司云集了國內煤機行業高級服務能手,成立以高級綜合技能為門檻的專業化服務團隊,并配備服務車輛、筆記本電腦、專用工具與檢測儀器,為客戶提供最專業、最可靠、最優質的服務。

貼心式:公司建立以“服務態度、響應速度、一次修復率、配件及時率、客戶體驗滿意度”為導向的考核模型,同時為價值客戶所使用的其他廠家煤機提供技術支持與配件供應服務,幫助客戶解決因其他廠家關停或服務不及時,所造成服務配件“失聯”的瓶頸,全心全意創造客戶價值的最大化。

零距離:“1、2、1”+“24小時駐礦”

1:接到客戶召請電話后,服務工程師在一刻鐘內出發趕往礦區;

2:接到客戶召請電話后,服務工程師在兩小時內到達礦區或(約定時間到達);

1:接到客戶召請電話后,服務工程師在一天內解決服務、配件全部問題;

24小時駐礦:對“特殊機型、特殊工況、特殊客戶”采取24小時駐礦服務,跟蹤設備運行情況,及時發現異常并在第一時間出具解決方案。


2、專業性培訓

(1)如使用方操作及維護人員技能水平暫無法滿足施工要求,可由公司為客戶提供操作手培訓。

(2)每月可根據客戶所購機型從技術特點、性能參數、工作原理、結構組成、安全操作、保養維修、常見故障等進行針對性的培訓。

(3)首次使用公司設備的客戶可指派操作手到無錫進行專業培訓。

 


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